Expédition et retours

Le contenu de cette page s'applique uniquement aux achats effectués en ligne. Les conditions de livraison et la politique de retour applicables aux achats effectués en magasin peuvent différer.

Politique d'expédition

Expédition de votre commande

Pour les achats en ligne, la livraison est gratuite pour les commandes de 100 $ ou plus avant taxes*. Des frais de livraison de 14.95 $ sont applicables aux commandes de moins de 100 $ avant taxes*. L'option de ramassage en magasin est toujours gratuite, quel que soit le contenu de la commande. Dans le cas où des frais de livraison sont applicables à une commande, ils ne seront pas remboursés si cette même commande nous est retournée en tout ou en partie.

*Ces prix ne sont pas valables pour les commandes contenant des articles surdimensionnés.

Délais d'expédition

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une nouvelle notification lorsque votre commande aura été expédiée. Le délai de livraison peut varier de 3 à 10 jours ouvrables.

Articles surdimensionnés

Certains articles de grand format, comme une baignoire ou une toilette par exemple, peuvent également être achetés en ligne et livrés presque partout au Québec. Toutefois, même si le total de votre commande s'élève à plus de 75 $, des frais de livraison s'appliqueront puisque les dimensions et/ou le poids des articles sont particulièrement importants. Certains articles en porcelaine (ou autres matériaux fragiles aux chocs) tels que les toilettes et les éviers peuvent ne pas être disponibles en dehors d'un rayon de 40 km autour de notre magasin. Un membre de l'équipe de Léopold vous contactera suite à votre achat pour calculer les frais pour articles surdimentionnés. L'acheteur est tenu de s'assurer de la compatibilité des articles achetés avec son habitation et ses installations (mesures, configuration, etc.). La politique de retour et de remboursement ci-dessous s'applique également aux articles surdimensionnés dont il est question dans cette section.

*Des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer si l'adresse de livraison est située à plus de 300 kilomètres de notre entrepôt.

Politique de retour

Politique de 10 jours

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner la marchandise au magasin dans les 10 jours suivant la date de réception de votre commande (la date de livraison fournie par le transporteur faisant foi). Pour faire l'objet d'un retour, la marchandise et son emballage et étiquetage d'origine doivent être dans un état neuf. En outre, la marchandise doit être accompagnée de la facture d'achat pour que le remboursement ou l'échange soit approuvé. Pour nous envoyer un article que vous souhaitez retourner, reportez-vous à la section "Retours de marchandises" située un peu plus bas.

Articles promotionnels

Les articles dont le prix normal a été réduit sont soumis à la politique des 10 jours indiquée ci-dessus, mais seul un échange ou une note de crédit peut être accordé. Il n'y a pas de remboursement sur les articles en réduction. Pour les articles dont le prix est réduit de 40 % ou plus, consultez la section "Articles en solde".

Articles en liquidation

Les articles en liquidation ou les articles dont le prix a été réduit de 40 % ou plus sont des ventes finales. Aucun crédit, aucun échange et aucun remboursement ne peuvent être accordés.

Exclusions

• La peinture ou la teinture dans laquelle un colorant a été ajouté est une vente finale et ne peut être retournée.
• Les articles sur commande spéciale, les articles personnalisés et les articles faits sur mesure sont des ventes finales et ne peuvent être retournés.
• Certains articles, tels que les sièges de toilettes, ne peuvent plus être retournés une fois l'emballage d'origine ouvert.
• Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées.

Retours d'expédition

Vous pouvez également effectuer un retour en nous l'envoyant par courrier à l'adresse suivante : 385 Av Taniata, Lévis, QC, Canada, G6W 5M6. Le produit doit être à l'état neuf et dans son emballage d'origine en excellent état. Vous devez également inclure le reçu d'achat avec votre envoi. Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition de retour ne sont pas remboursables. Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous confirmer que nous l'avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision d'approuver ou de rejeter votre demande de remboursement. Vous ne savez pas si vous pouvez retourner un article ? Contactez nous ! Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement initial, dans un délai de 10 jours ouvrables. Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 100 $, vous devriez envisager d'utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l'envoi et/ou d'acheter une assurance livraison. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons l'article que vous nous retournez.